الشحن والتسليم

آخر تحديث: 13 يوليو 2026

يتم تغليف كل طلب من IndyAlley بعناية في الهند وتسليمه بعناية. توضح سياسة الشحن والتسليم هذه كيفية معالجة الطلبات وشحنها وتتبعها وتسليمها، بالإضافة إلى معلومات مهمة حول الشحن الدولي والجمارك والقضايا المتعلقة بالتسليم.

الشحن

  • نحن نشحن في جميع أنحاء الهند وإلى وجهات دولية مختارة، بما في ذلك الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا وأستراليا وأوروبا والشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا وبلدان أخرى مؤهلة.
  • يعتمد توفر الشحن على موقع التسليم الخاص بك، واللوائح الخاصة بالوجهة، والمتطلبات الجمركية، وتغطية الشريك اللوجستي.
  • يتم حساب رسوم الشحن تلقائيًا أثناء الدفع بناءً على وجهة التسليم، ووزن وحجم الطرد، وطريقة الشحن المختارة، ومتطلبات البائع المعمول بها.
  • سيتم تطبيق أي عروض شحن مجانية سارية تلقائيًا وعرضها أثناء الدفع.
  • قد تخضع بعض المنتجات لقيود الشحن بناءً على اللوائح الجمركية أو نوع المنتج أو حجمه أو وزنه أو متطلبات بلد الوجهة. سيتم ذكر أي قيود سارية بوضوح في صفحة المنتج. إذا تعذر شحن المنتج إلى وجهتك المختارة، فسيتم إبلاغك أثناء الدفع.

معالجة الطلبات

  • تتم معالجة الطلبات بعد تأكيد الدفع بنجاح.
  • قد تختلف أوقات المعالجة اعتمادًا على فئة المنتج، وشريك البائع، وتوفر المنتج، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية، أو حجم الطلب.
  • تختلف جداول المعالجة والإرسال عن جداول التسليم المقدرة. تبدأ جداول التسليم المقدرة فقط بعد إرسال طلبك.

التسليم

  • تختلف أوقات التسليم المقدرة اعتمادًا على بلد الوجهة وموقع التسليم وطريقة الشحن المختارة ومتطلبات التخليص الجمركي (للطلبات الدولية) وإمكانية خدمة شريك الشحن.
  • تقديرات أوقات التسليم وقد تختلف بسبب تأخيرات شركات الشحن، أو الظروف الجوية، أو العطلات الرسمية، أو الإضرابات، أو أحداث القوة القاهرة (بما في ذلك الكوارث الطبيعية، أو الإجراءات الحكومية، أو حالات الطوارئ العامة، أو أي ظروف أخرى خارج سيطرتنا المعقولة)، أو التخليص الجمركي.
  • تعتمد أوقات التسليم الدولية أيضًا على الإجراءات الجمركية، ولوائح الاستيراد، والبنية التحتية اللوجستية لبلد الوجهة.

تتبع طلبك

  • بمجرد إرسال طلبك، ستتلقى تأكيد شحن عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة يحتوي على رقم التتبع وتفاصيل شريك الشحن وتاريخ التسليم المقدر، عند توفره.
  • يمكنك تتبع شحنتك من خلال حسابك في IndyAlley، أو موقع شريك الشحن باستخدام رقم التتبع الخاص بك، أو عن طريق الاتصال بدعم العملاء.

تأكيد التسليم

  • بمجرد تسليم طلبك بنجاح، ستتلقى تأكيد تسليم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.
  • حيثما ينطبق ذلك، سيحتفظ شريك الشحن بإثبات التسليم (POD)، بما في ذلك تأكيد المستلم أو توقيعه.

عند التسليم

  • عند استلام طلبك، نوصي بفحص الطرد ومحتوياته في أقرب وقت ممكن.
  • يرجى التحقق من الطرد بحثًا عن أي تلف ظاهر، أو علامات عبث، أو منتجات صحيحة، أو كميات صحيحة. إذا لاحظت أي مشكلات، يرجى الاتصال بدعم العملاء في أقرب وقت ممكن.

مشكلات التسليم

فشل التسليم

  • قد تفشل محاولة التسليم بسبب عدم توفر المستلم، أو عنوان تسليم غير صحيح أو غير مكتمل، أو رفض استلام الشحنة.
  • قد يقوم شريك الشحن بمحاولات تسليم إضافية وفقًا لسياسته الخاصة بالتسليم. حيثما ينطبق ذلك، قد يتم الاحتفاظ بشحنتك في مركز التسليم المحلي للاستلام قبل إعادتها إلى IndyAlley.

إعادة التسليم

  • إذا فاتتك محاولة تسليم، يمكنك طلب إعادة التسليم أو ترتيب الاستلام من مركز التسليم المحلي لشريك الشحن، عند توفره.
  • إذا تعذر إكمال التسليم بعد الحد الأقصى لعدد المحاولات، فقد يتم إرجاع الشحنة إلى IndyAlley. قد تنطبق رسوم شحن إضافية لإعادة الإرسال.

الشحنات المقسمة

  • إذا كان طلبك يحتوي على منتجات تم الوفاء بها من قبل شركاء بائعين أو مستودعات مختلفة، فقد يتم شحنها في حزم متعددة. قد يكون لكل شحنة تاريخ إرسال خاص بها، وشريك شحن، ومعلومات تتبع. سيتم توفير تأكيدات شحن منفصلة حيثما ينطبق ذلك.

التسليم الجزئي

  • Iإذا تم تسليم جزء فقط من طلبك، فقد تظل العناصر المتبقية في الطريق وسيتم تسليمها بشكل منفصل. يرجى مراجعة رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن ومعلومات التتبع قبل الاتصال بدعم العملاء.

الشحن الدولي

  • قد تخضع المنتجات المشحونة خارج الهند لرسوم جمركية، وضرائب استيراد، وضريبة القيمة المضافة، وضريبة السلع والخدمات، أو غيرها من الرسوم التي يفرضها بلد الوجهة.
  • ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن هذه الرسوم تقع على عاتق العميل.
  • تختلف إجراءات التخليص الجمركي وجداولها الزمنية والرسوم المطبقة حسب البلد وهي خارجة عن سيطرة IndyAlley.
  • قد يؤدي عدم دفع الرسوم الجمركية المطبقة أو عدم إكمال التخليص الجمركي إلى تأخير الشحنة أو رفضها أو مصادرتها أو إعادتها. لا تتحمل IndyAlley وبائعوها المسؤولية عن التأخيرات المتعلقة بالجمارك أو الرسوم الإضافية أو المصادرة.

مدفوعات التسليم (DDP) وغير مدفوعات التسليم (DDU)

  • يتم شحن معظم الطلبات الدولية على أساس "مدفوعات التسليم غير المدفوعة" (DDU)، حيث يدفع العميل الرسوم الجمركية والضرائب عند التسليم.
  • بالنسبة لبلدان أو منتجات مختارة، قد تكون "مدفوعات التسليم المدفوعة" (DDP) متاحة. حيثما ينطبق ذلك، سيتم الإشارة إلى ذلك بوضوح أثناء الدفع.

الوثائق الجمركية

  • لتسهيل التخليص الجمركي، ستوفر IndyAlley وثائق الشحن اللازمة مثل الفاتورة التجارية، وقائمة التعبئة، وشهادة المنشأ (عند الاقتضاء)، وشهادات المنتج (عند الطلب). قد تتطلب لوائح بلد الوجهة وثائق إضافية.

الشحنات المفقودة أو غير المسلمة

  • إذا لم يتم تسليم طلبك في الإطار الزمني المقدر، يرجى التحقق من معلومات التتبع والاتصال بدعم العملاء.
  • إذا أكد شريك الشحن فقدان الشحنة بعد التحقيق، فقد تتلقى بديلاً (حسب التوفر) أو استردادًا كاملاً للمبلغ، حيثما ينطبق ذلك.
  • لا تعتبر التأخيرات المتعلقة بالجمارك أو عمليات التفتيش التنظيمية شحنات مفقودة.

تغييرات العنوان

  • تخضع طلبات تغيير العنوان قبل أو بعد الإرسال لسياسات شريك الشحن وقد تترتب عليها رسوم إضافية.
  • بمجرد إرسال الطلب، تخضع تعديلات العنوان لقدرات شريك الشحن ولا يمكن ضمانها.

عنوان غير صحيح أو غير مكتمل

  • إذا تم إرجاع طلب بسبب عنوان شحن غير صحيح، أو غير مكتمل، أو غير قابل للتسليم، أو غير متحقق منه، فسيتم إبلاغك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة.
  • يمكنك طلب إعادة الشحن إلى العنوان الصحيح، subject to availability and vendor approval.
  • تتحمل أنت أي رسوم إعادة شحن، أو رسوم شحن الإرجاع، أو رسوم معالجة، أو أي رسوم ذات صلة.
  • إذا لم نتلق ردًا خلال 7 أيام من إخطارك، أو إذا لم يكن إعادة الشحن ممكنًا، فقد لا يكون الطلب مؤهلاً للاسترداد.

قبول التسليم

إذا بدا طلبك تالفًا أو غير مكتمل أو غير صحيح عند التسليم، فيرجى إخطار دعم العملاء في أقرب وقت ممكن وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال. يساعد الإبلاغ الفوري في التحقيق في المشكلة مع شريك الشحن أو البائع.

اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول الشحن أو التسليم أو طلبك، يرجى الاتصال بنا.