المرتجعات والمبالغ المستردة
آخر تحديث: 13 يوليو 2026
نريدك أن تتسوق بثقة. إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، أو لم يستوفِ معايير الأهلية للإرجاع الخاصة بنا، فنحن هنا للمساعدة. توضح هذه السياسة الشروط التي تحكم عمليات الإرجاع والاستبدال والمبالغ المستردة وإلغاء الطلبات للمشتريات التي تتم من خلال IndyAlley.
المرتجعات
أهلية الإرجاع
- وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو لا يعمل على النحو المنشود.
- تلقي منتج أو حجم أو لون أو نوع خاطئ، أو طلب غير مكتمل.
- يختلف المنتج جوهريًا عن وصفه أو مواصفاته أو صوره أو معايير جودته المعروضة في صفحة المنتج.
- المنتجات الغذائية أو التجميلية أو غيرها من المنتجات سريعة التلف المؤهلة منتهية الصلاحية أو لا تفي بمتطلبات الحد الأدنى لمدة الصلاحية عند التسليم.
- يتم تقديم طلب الإرجاع ضمن فترة الإرجاع المعروضة في صفحة المنتج.
شروط الإرجاع
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير ملبوسة وغير مغسولة، وأن تُعاد في حالتها الأصلية.
- يجب تضمين جميع العبوات الأصلية، والعلامات، والملصقات، والملحقات، والأدلة، وبطاقات الضمان، والعناصر المجانية، والفواتير.
- يجب ألا يظهر على المنتج علامات سوء الاستخدام أو التغيير أو التلف بعد التسليم.
- مطلوب إثبات الشراء.
- للمطالبات المتعلقة بالضرر أو العيوب أو العناصر المفقودة أو المنتجات غير الصحيحة، يجب تقديم فيديو مستمر لفتح العبوة من العبوة المختومة إلى الكشف الكامل عن المنتج في غضون 24 ساعة من التسليم.
فترة الإرجاع
- تختلف فترات الإرجاع حسب فئة المنتج ويتم عرضها في كل صفحة منتج.
- تبدأ فترة الإرجاع من تاريخ التسليم.
- Iتخضع المرتجعات الدولية لإمكانية الإرجاع وفترة الإرجاع المعمول بها.
- لا يمكن إرجاع المنتجات التي تحمل علامة "غير قابلة للإرجاع" ما لم تستوفِ شروط قسم "أهلية الإرجاع".
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات الغذائية سريعة التلف.
- منتجات العناية الشخصية، والنظافة، والعافية المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب أو المصنوعة خصيصًا أو المعدلة.
- المنتجات الرقمية، والمحتوى القابل للتنزيل، وبطاقات الهدايا، وقسائم الدفع المسبق.
- المنتجات المباعة كبيع نهائي، أو تخفيضات، أو التي تحمل علامة "غير قابلة للإرجاع" بخلاف ذلك.
كيفية طلب الإرجاع
- سجل الدخول إلى حسابك في IndyAlley.
- انتقل إلى "طلباتي" واختر الطلب ذي الصلة.
- اختر المنتج وسبب الإرجاع.
- حمّل صورًا داعمة أو فيديو لفتح العبوة حيثما ينطبق ذلك.
- أرسل طلبك للمراجعة من قبل فريق دعم العملاء لدينا.
الموافقة على الإرجاع
- تتم مراجعة كل طلب مقابل هذه السياسة.
- إذا تمت الموافقة، ستتلقى رقم ترخيص إرجاع (RAN)، وتعليمات الإرجاع، وحيثما ينطبق ذلك، ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا.
- إذا تم الرفض، سيتم إبلاغك بسبب الرفض.
شحن واستلام المرتجعات
- بالنسبة للمنتجات التالفة أو المعيبة أو التي تم تسليمها بشكل غير صحيح، سيتم ترتيب استلام الإرجاع بواسطة IndyAlley بدون تكلفة إضافية، حيثما كان ذلك متاحًا.
- بالنسبة للمرتجعات الأخرى المؤهلة، قد يتم تطبيق رسوم شحن الإرجاع.
- يمكن شحن المرتجعات المحلية باستخدام شريكنا اللوجستي أو، حيثما يسمح بذلك، شركة شحن من اختيارك.
- تخضع المرتجعات الدولية لإمكانية الشحن ورسوم الشحن المطبقة. حيثما أمكن، يمكن توفير ملصقات شحن إرجاع مدفوعة مسبقًا للمرتجعات المؤهلة.
- نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع ومؤمن عليها للمرتجعات التي تشحنها بنفسك.
- إذا تجاوزت تكاليف شحن الإرجاع قيمة المنتج بسبب خطأ من جانب IndyAlley، يجوز لـ IndyAlley، حسب تقديرها، تقديم المبلغ المسترد كائتمان للمتجر بدلاً من طلب إرجاع المنتج.
فحص المرتجعات
- بمجرد استلام منتجك المرتجع، سيتم فحصه للتحقق من امتثاله لسياسة الإرجاع هذه.
- يجب أن يتطابق المنتج المرتجع مع المعلومات المقدمة في طلب الإرجاع الخاص بك وأن يفي بمتطلبات الأهلية والشروط المطبقة للإرجاع.
- إذا كان الفحص ناجحًا، فسيتم معالجة الاستبدال أو الاسترداد المطبق.
- إذا لم يستوفِ المنتج المرتجع متطلبات سياسة الإرجاع هذه، فقد يتم رفض الإرجاع وقد يتم إرجاع المنتج إلى العميل. قد يتحمل العميل أي رسوم شحن إرجاع مطبقة.
التبادلات
أهلية الاستبدال
- تلقي مقاس أو لون أو نوع خاطئ.
- منتج تالف أو معيب.
- يختلف المنتج جوهريًا عن الطلب المؤكد.
- لا تعتبر الاختلافات الطفيفة في المنتجات المصنوعة يدويًا أو الحرفية عيوبًا ما لم تختلف جوهريًا عن وصف المنتج.
عملية الاستبدال
- سجل الدخول إلى حسابك في IndyAlley وقم ببدء طلب إرجاع.
- اختر "استبدال" كسبب لطلبك.
- اختر المقاس أو اللون أو النوع البديل المفضل لديك، حيثما ينطبق ذلك.
- بمجرد الموافقة، سيتم جمع المنتج الأصلي وشحن المنتج البديل، حسب التوفر.
شروط الاستبدال
- تخضع عمليات التبادل لتوفر المنتج البديل المطلوب.
- سيتم تحصيل أو رد أي فرق سعر قابل للتطبيق بين المنتج الأصلي والبديل، حسب الاقتضاء.
-
يجب أن تفي المنتجات بجميع شروط الإرجاع.
شحن الاستبدال
- شحن الاستبدال مجاني إذا كان الاستبدال بسبب منتج تالف أو معيب أو تم تسليمه بشكل غير صحيح.
- قد تُطبق رسوم الشحن على عمليات الاستبدال التي يطلبها العميل.
المبالغ المستردة
أهلية استرداد الأموال
- المرتجعات المقبولة للمنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة أو التي تختلف جوهريًا عن وصفها
- الطلبات الملغاة قبل الشحن.
- الطلبات الفاشلة أو غير المسلمة.
- أخطاء التسعير أو الرسوم الزائدة حيثما ينطبق ذلك.
معالجة استرداد الأموال
- تبدأ عمليات استرداد الأموال بعد الفحص والموافقة حيثما ينطبق ذلك.
- تُصدر المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية ما لم يتم اختيار خيار آخر متاح.
- Eيمكن للعملاء المؤهلين اختيار رصيد المتجر حيثما يتم تقديمه.
- حيثما ينطبق ذلك، قد تُخصم رسوم الشحن، والرسوم الجمركية، وتكاليف شحن الإرجاع، والرسوم الأخرى المسموح بها من مبلغ الاسترداد وفقًا لهذه السياسة.
الجداول الزمنية لاسترداد الأموال
- تبدأ معالجة استرداد الأموال بمجرد الموافقة على الاسترداد، وحيثما ينطبق ذلك، استلام وفحص المنتج المرتجع.
- يعتمد الوقت المستغرق لظهور المبلغ المسترد في حسابك على طريقة الدفع، والمؤسسة المالية، ومزود خدمة الدفع.
- قد تستغرق المبالغ المستردة الدولية وقتًا أطول بسبب العمليات المصرفية وتحويل العملات.
- ستتلقى تأكيدًا بمجرد بدء عملية استرداد أموالك بنجاح.
تأكيد استرداد الأموال
- سيتم إرسال تأكيد استرداد الأموال عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة بمجرد بدء عملية استرداد أموالك بنجاح.
- سيتضمن التأكيد مبلغ الاسترداد، وطريقة الدفع، وحيثما ينطبق ذلك، الجدول الزمني المتوقع للائتمان ورقم مرجع الاسترداد.
- إذا لم تستلم المبلغ المسترد خلال الإطار الزمني المتوقع، يرجى التحقق من البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك بشأن أي تأخيرات في المعالجة.
- إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا مع رقم طلبك وتفاصيل الاسترداد.
إلغاء الطلب
الإلغاء قبل الإرسال
- يمكن إلغاء الطلبات قبل الإرسال من خلال حسابك في IndyAlley، بشرط تأكيد البائع.
- ستتم معالجة المبالغ المستردة المؤهلة إلى طريقة الدفع الأصلية.
- قد تُطبق رسوم معالجة خاصة بالبائع تُفصح عنها عند الدفع.
الإلغاء بعد الشحن
- لا يمكن إلغاء الطلبات بشكل عام بعد الشحن.
- إذا كنت مؤهلاً، يمكنك رفض الاستلام أو طلب الإرجاع بموجب هذه السياسة.
كيفية إلغاء طلب
- سجل الدخول إلى حسابك في IndyAlley وانتقل إلى "طلباتي".
- حدد الطلب الذي ترغب في إلغائه.
- انقر على "إلغاء الطلب"، اختر سبب الإلغاء، وقم بتأكيد طلبك.
- بدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة.
الإلغاء بواسطة IndyAlley
- قد يتم إلغاء الطلبات بسبب عدم توفر المخزون، أو أخطاء في التسعير، أو مواقع غير قابلة للخدمة، أو الاحتيال المشتبه به، أو أحداث القوة القاهرة.
- حيثما يكون مؤهلاً، ستتم معالجة المبالغ المستردة وفقًا لهذه السياسة.
فئات المنتجات الخاصة
- قد يكون لبعض الفئات، بما في ذلك المنتجات الغذائية وسريعة التلف، والإلكترونيات، والأزياء، والمنتجات اليدوية والحرفية، والمنتجات المخصصة، والطلبات المسبقة، شروط أهلية إضافية.
- سيتم عرض أي فترات إرجاع خاصة بالفئة، أو استثناءات، أو شروط بوضوح في صفحة المنتج ذات الصلة.
اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول المرتجعات، أو المبالغ المستردة، أو الإلغاءات، أو طلبك، يرجى الاتصال بنا.
