شروط الاتحاد الأوروبي للمستهلكين والأسواق الإلكترونية

آخر تحديث: 13 يوليو 2026

مقدمة

الغرض

تُكمل شروط المستهلكين والأسواق الإلكترونية في الاتحاد الأوروبي ("شروط الاتحاد الأوروبي") شروط خدمة IndyAlley وتنطبق على المستهلكين المقيمين في الاتحاد الأوروبي (EU)، والمنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، والمملكة المتحدة (UK) الذين يصلون إلى المنصة أو يستخدمونها أو يشترون منتجات للتسليم إلى هذه المناطق.

تهدف شروط الاتحاد الأوروبي هذه إلى توفير معلومات إضافية حول حقوق المستهلك والتزاماتنا بموجب قوانين حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية وسلامة المنتجات والخدمات الرقمية المعمول بها في أوروبا والمملكة المتحدة.

العلاقة بشروط الخدمة

تشكل شروط الاتحاد الأوروبي هذه جزءًا لا يتجزأ من شروط خدمة IndyAlley ويجب قراءتها جنبًا إلى جنب مع ما يلي:

• شروط الخدمة
• سياسة الخصوصية
• سياسة الشحن والتسليم
• سياسة الإرجاع والاسترداد

في حال تعارضت شروط الاتحاد الأوروبي هذه مع شروط الخدمة العامة، تسود شروط الاتحاد الأوروبي هذه بالقدر اللازم للامتثال للقوانين المعمول بها في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة.

لمن تنطبق هذه الشروط

تنطبق شروط الاتحاد الأوروبي هذه فقط على:

• المستهلكين المقيمين عادة في الاتحاد الأوروبي (EU)، أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، أو المملكة المتحدة (UK).
• الطلبات التي يتم تسليمها إلى الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة.
• المعاملات الخاضعة لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة.

لأغراض شروط الاتحاد الأوروبي هذه:

• المستهلك يعني الشخص الطبيعي الذي يتصرف لأغراض خارج نطاق تجارته أو عمله أو حرفته أو مهنته.
• السوق الإلكتروني يعني منصة عبر الإنترنت تمكّن المستهلكين من إبرام عقود عن بعد مع تجار أو شركات مستقلة من خلال واجهة رقمية.

دور IndyAlley

IndyAlley هي منصة تجارة إلكترونية مدعومة بالتكنولوجيا تربط العملاء بالعلامات التجارية الهندية الأصلية والحرفيين والمصنعين والشركات ("البائعين")، مما يمكنهم من اكتشاف وشراء المنتجات من خلال سوق واحد عبر الإنترنت.

اعتمادًا على المنتج أو المعاملة أو نموذج التنفيذ، قد تقوم IndyAlley بما يلي:

• تسهيل بيع المنتجات المعروضة من قبل بائعين مستقلين عبر المنصة.
• بيع المنتجات مباشرة حيث تعمل IndyAlley كبائع مسجل.
• توفير التكنولوجيا ومعالجة المدفوعات ودعم العملاء وتنسيق الخدمات اللوجستية وغيرها من الخدمات اللازمة لتسهيل شراء المنتجات وتسليمها.

سينعكس الدور الذي تقوم به IndyAlley في معاملة معينة على صفحة المنتج ذات الصلة، أو تأكيد الطلب، أو الفاتورة، أو سجلات المعاملات الأخرى، حيثما ينطبق ذلك.

بالنسبة للمنتجات التي يبيعها بائعون مستقلون:

• يتم عرض هوية البائع بوضوح في قائمة المنتجات ذات الصلة.
• يظل البائع مسؤولاً عن المنتجات التي يقدمها، بما في ذلك معلومات المنتج والجودة والسلامة والامتثال التنظيمي والضمانات (حيثما ينطبق ذلك) والامتثال للقوانين المعمول بها.
• تسهل IndyAlley المعاملة وتقدم خدمات السوق ولكنها لا تتحمل المسؤولية عن الالتزامات التي تظل مسؤولية قانونية للبائع المعني، باستثناء ما يقتضيه القانون المعمول به.

مستورد السجل والجمارك والامتثال للمنتجات

مستورد السجل

عند شحن المنتجات إلى الاتحاد الأوروبي (EU) أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو المملكة المتحدة (UK) من خارج هذه المناطق، يكون العميل عمومًا هو مستورد السجل، ما لم توافق IndyAlley أو البائع أو أي طرف آخر صراحةً كتابيًا على تحمل هذه المسؤولية.

بصفتك مستورد السجل، قد تكون مسؤولاً عن:

• استكمال إجراءات التخليص الجمركي.
• دفع الرسوم الجمركية المطبقة، وضرائب الاستيراد، وضريبة القيمة المضافة (VAT)، وغيرها من رسوم بلد الوجهة، ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الدفع.
• الامتثال لمتطلبات وقيود الاستيراد المعمول بها في بلد الوجهة.
• تقديم المعلومات المطلوبة بشكل معقول من قبل الجمارك أو السلطات المختصة الأخرى.

عندما يتم تقديم طلب صراحةً على أساس الرسوم المدفوعة، أو التكلفة الشاملة، أو ما شابه ذلك، فإن الرسوم الجمركية المطبقة، وضرائب الاستيراد، وغيرها من رسوم بلد الوجهة ستُدرج في سعر الشراء كما هو موضح أثناء الدفع.

امتثال المنتج

يتم توفير المنتجات التي تُباع عبر المنصة من قبل بائعين مستقلين.

يظل البائعون مسؤولين عن ضمان امتثال منتجاتهم لمتطلبات سلامة المنتج وجودته ووضع العلامات والشهادات والمتطلبات التنظيمية المعمول بها قبل أن يتم توفير المنتجات للبيع عبر المنصة.

عندما تكون هناك حاجة للشحنات الدولية، قد تقوم IndyAlley بترتيب ترجمة ملصقات المنتج أو المعلومات الموجودة إلى اللغة المطلوبة من قبل بلد الوجهة. يتم توفير هذه الترجمات فقط لتحسين إمكانية الوصول والعرض التنظيمي.

ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك، لا تقوم IndyAlley بتعديل أو تصديق أو التحقق من دقة أو اكتمال أو امتثال ملصقات المنتج أو شهاداته أو المعلومات الأخرى المقدمة من البائعين للمتطلبات التنظيمية، ولا تتحمل المسؤولية عن ذلك.

المسؤوليات التنظيمية

العملاء مسؤولون عن ضمان أن المنتجات المطلوبة من خلال المنصة يمكن استيرادها وحيازتها واستخدامها بشكل قانوني في بلد الوجهة.

لا تتحمل IndyAlley المسؤولية عن:

• إجراءات التخليص الجمركي.
• تراخيص الاستيراد أو الموافقات التنظيمية المطلوبة من قبل بلد الوجهة.
• الامتثال لقيود الاستيراد الخاصة ببلد الوجهة المطبقة بعد الشحن.
• التأخيرات، أو الرسوم الإضافية، أو رفض الدخول، أو المصادرة، أو أي إجراءات أخرى تتخذها السلطات الجمركية أو التنظيمية، باستثناء ما تتحمل IndyAlley صراحةً هذه المسؤولية أو ما يقتضيه القانون المعمول به.

حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي

قد يستفيد المستهلكون المقيمون في الاتحاد الأوروبي (EU) أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو المملكة المتحدة (UK) من حقوق قانونية إضافية بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها. تنطبق هذه الحقوق بالإضافة إلى أي حقوق متاحة بموجب شروط الخدمة أو سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، ولا تحل محلها.

معلومات ما قبل العقد

قبل تقديم الطلب، توفر IndyAlley المعلومات المطلوبة بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها، بما في ذلك، حيثما ينطبق ذلك:

• هوية البائع وتفاصيل الاتصال به.
• السعر الإجمالي للمنتج، بما في ذلك الضرائب والرسوم والرسوم الأخرى المطبقة التي يتم الكشف عنها قبل الدفع.
• رسوم الشحن وطرق التسليم والجداول الزمنية المقدرة للتسليم.
• معلومات بخصوص حقك في الانسحاب، وشروط الإرجاع، وأي تكاليف إرجاع مطبقة.
  

يتم توفير هذه المعلومات أيضًا كجزء من تأكيد طلبك.

حق الانسحاب (فترة التفكير)

ما لم ينطبق استثناء بموجب القانون المعمول به، يحق لك الانسحاب من عملية الشراء دون تقديم أي سبب خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك، أو استلام شخص قمت بتعيينه، للمنتج.

لممارسة حقك في الانسحاب، يمكنك:

• تقديم طلب انسحاب عبر حسابك في IndyAlley، حيثما توفر ذلك.
• الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا باستخدام تفاصيل الاتصال المتوفرة على المنصة.

سوف نؤكد استلام طلب الانسحاب الخاص بك دون تأخير لا مبرر له.

المبالغ المستردة بعد الانسحاب

عندما تمارس حقك في الانسحاب بشكل صحيح:

• سنقوم برد جميع المدفوعات المستلمة للطلب المعني، بما في ذلك تكلفة التسليم القياسي، حيثما يتطلب القانون المعمول به ذلك.
• قد لا تكون الرسوم الإضافية لخيارات التسليم المميزة أو السريعة التي اخترتها قابلة للاسترداد.
• ستتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية ما لم توافق صراحةً على طريقة بديلة.
• قد نحجب المبلغ المسترد حتى يتم استلام المنتجات المرتجعة أو حتى تقدم دليلاً مرضياً على إعادة المنتجات، أيهما يحدث أولاً.

إرجاع المنتجات بعد الانسحاب

عند ممارسة حق الانسحاب الخاص بك:

• يجب إرجاع المنتجات في غضون 14 يومًا من تاريخ إخطارنا بقرارك بالانسحاب.
• ما لم يُذكر خلاف ذلك أو يقتضيه القانون المعمول به، فأنت مسؤول عن التكلفة المباشرة لإرجاع المنتجات.
• عندما لا يمكن حساب تكاليف الإرجاع بشكل معقول مسبقًا، سيتم الكشف عنها قبل إتمام عملية الشراء.

استثناءات حق الانسحاب

لا ينطبق حق الانسحاب القانوني على المنتجات أو الخدمات المستثناة بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك، حيثما ينطبق ذلك:

• السلع سريعة التلف.
• المنتجات المختومة التي تم فتحها بعد التسليم حيث يكون الإرجاع غير مناسب لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة.
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
• المحتوى الرقمي الذي يتم توفيره بخلاف وسيط مادي حيث بدأ الأداء بموافقتك الصريحة المسبقة وإقرارك بفقدان حق الانسحاب الناتج عن ذلك.
• المنتجات أو الخدمات الأخرى المستثناة بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

وظيفة الانسحاب الرقمي

عندما يقتضي القانون المعمول به ذلك، ستوفر IndyAlley وظيفة عبر الإنترنت تمكن المستهلكين المؤهلين من الانسحاب من عملية شراء إلكترونيًا ضمن فترة الانسحاب المطبقة.

شفافية السوق الإلكترونية

هوية البائع

تحدد كل قائمة منتج بوضوح البائع المسؤول عن المنتج وتشير إلى ما إذا كان البائع:

• تاجرًا (شركة)؛ أو
• غير تاجر (فرد خاص)، حيثما ينطبق ذلك.

عندما يتم بيع المنتج من قبل بائع مستقل، يكون البائع المعني مسؤولاً عن بيع المنتج وعن الامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها. يتم توفير هوية البائع وتفاصيل الاتصال به على صفحة المنتج ذات الصلة أو أثناء عملية الدفع.

عندما يتم بيع المنتج مباشرة بواسطة IndyAlley، سيتم تعريف IndyAlley كبائع.

تصنيف المنتجات ونتائج البحث

عند عرض المنتجات في نتائج البحث أو قوائم الفئات، ستكشف IndyAlley عن المعايير الرئيسية المستخدمة لتحديد ترتيب المنتجات، حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك.

عند استخدام تسعير مخصص أو تصنيف منتجات مخصص، سيتم الكشف عن ذلك بوضوح حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك.

تقييمات العملاء

عند عرض تقييمات أو مراجعات العملاء على المنصة، ستكشف IndyAlley عما إذا كانت تتخذ تدابير معقولة ومناسبة للتحقق من أن هذه المراجعات تأتي من عملاء قاموا بشراء أو استخدام المنتج المعني، وكيفية ذلك.

سلامة المنتجات (GPSR)

• تتعاون IndyAlley مع البائعين والسلطات المختصة لإزالة أو تقييد الوصول إلى المنتجات التي قد تشكل خطرًا على السلامة، وفقًا للائحة العامة لسلامة المنتجات (GPSR) والقوانين الأخرى المعمول بها.
• تمكن المنصة البائعين من عرض معلومات سلامة المنتج المطلوبة بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك، حيثما ينطبق ذلك، تفاصيل الشركة المصنعة أو المشغل الاقتصادي المسؤول، وتحذيرات سلامة المنتج، وغيرها من معلومات المنتج الإلزامية.

قانون الخدمات الرقمية (DSA)

جهة الاتصال في الاتحاد الأوروبي

تحتفظ IndyAlley بجهة اتصال مخصصة للمستخدمين والسلطات المختصة فيما يتعلق بالمسائل الناشئة بموجب قانون الخدمات الرقمية (DSA). حيثما يقتضي القانون المعمول به، ستعين IndyAlley ممثلاً قانونيًا للاتحاد الأوروبي لأغراض قانون الخدمات الرقمية.

اعرف عميلك التجاري (KYBC)

قبل تمكين التجار من عرض المنتجات على المستهلكين في الاتحاد الأوروبي، تتحقق IndyAlley من المعلومات التجارية الأساسية، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بما يلي:

• اسم العمل وعنوانه المسجل.
• تفاصيل الاتصال.
• تسجيل الشركة وتفاصيل التعريف الضريبي.
• معلومات أخرى مطلوبة بموجب القانون المعمول به.

يُطلب من البائعين الاحتفاظ بهذه المعلومات دقيقة وحديثة.

الإشعار والإجراء

يمكن لمستخدمي الاتحاد الأوروبي إخطار IndyAlley بالمحتوى أو قوائم المنتجات التي يعتقدون أنها غير قانونية أو غير آمنة أو غير متوافقة من خلال تقديم معلومات كافية لتحديد المحتوى أو المنتج ذي الصلة.

ستراجع IndyAlley هذه الإشعارات بعناية، وحيثما يقتضي القانون المعمول به، ستتخذ الإجراء المناسب وتقدم بيانًا بأسباب أي قرار معتدل ينطبق. وحيثما يقتضي الأمر، سيتم توفير عملية داخلية لمعالجة الشكاوى.

تقارير الشفافية

حيثما يقتضي القانون المعمول به، ستنشر IndyAlley تقارير الشفافية التي تصف امتثالها لقانون الخدمات الرقمية (DSA)، بما في ذلك، حسب الاقتضاء:

• الطلبات الواردة من السلطات المختصة.
• الإشعارات المقدمة من المستخدمين.
• إجراءات تعديل المحتوى.
• نتائج معالجة الشكاوى.

شفافية الأسعار

حيثما يقتضي القانون المعمول به، ستعرض IndyAlley أدنى سعر مطبق على المنتج خلال 30 يومًا تسبق تخفيض السعر المعلن، مع مراعاة أي استثناءات قانونية معمول بها.

القانون الحاكم وحل النزاعات

القانون الحاكم

لا يوجد في شروط خدمة IndyAlley أو شروط المستهلك والسوق الإلكترونية للاتحاد الأوروبي ما يحد أو يحرم المستهلكين من الحماية الإلزامية المتاحة بموجب قوانين بلد إقامتهم المعتادة.

حيثما ينطبق ذلك، يجوز لمستهلكي الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة رفع دعاوى أمام محاكم بلد إقامتهم المعتادة أو المحاكم التي لها اختصاص قضائي على IndyAlley، وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها، بما في ذلك لائحة بروكسل I المعاد صياغتها أو أي تشريع معادل.

حل النزاعات البديل

تم حذف الإشارات إلى منصة حل النزاعات عبر الإنترنت (ODR) التابعة للاتحاد الأوروبي بعد إيقافها في عام 2025.

حيثما ينطبق ذلك، قد يتمتع المستهلكون بإمكانية الوصول إلى آليات حل النزاعات البديلة (ADR) أو إجراءات حل النزاعات الأخرى المتاحة بموجب قوانين بلد إقامتهم.

حقوق المستهلك القانونية

لا يؤثر أي شيء في شروط المستهلك والسوق الإلكترونية للاتحاد الأوروبي هذه على أي حقوق مستهلك قانونية غير قابلة للتنازل عنها ومتاحة بموجب القانون المعمول به.

نحن لا نستبعد أو نحد من المسؤولية حيث يكون هذا الاستثناء أو التحديد غير قانوني، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال أو أي ضمانات إلزامية للمستهلك.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات بخصوص شروط المستهلك والسوق الإلكترونية للاتحاد الأوروبي هذه أو استخدامك للمنصة، يرجى الاتصال بنا.